1.如何選購耳機

　　市場上大部分耳機的受話音質、音量相當，但最容易被使用者忽略的是送話音質、音量的區別。傳統耳機的麥克風在使用過程中容易受潮而導致送話音量變小，導聲管耳機利用空氣傳導技術，將麥克風內置于遠離使用者嘴巴和外部環境的位置，使用三至五年都不容易受潮，而且還配備了放大線路，固此送話總能保持清晰、悅耳狀態，所以，對送話音質、音量要求較高的呼叫中心，應首先考慮使用語音管耳機，但語音管耳機的價格相對較高。如使用者希望選擇一款經濟型傳統耳機，那么必須至少完成兩個步驟，首先比較不同品牌耳機的送話音質、音量，再比較不同品牌耳機的受話音質、音量。完成兩個簡單的步驟，再比較價格，就可以決定購買哪個品牌的耳機了。

2. 如何佩戴耳機

正確的佩戴方式：

A. 垂直佩戴耳機頭箍于頭上

B. 耳機應緊密貼在耳廓上

C. T型板不要壓在另一側的耳朵上

D. 普通型耳機的麥克風應距離嘴邊約1.5厘米

E. 導聲管耳機的語音管進氣口應距離嘴邊約1.5厘米

3. 使用話務耳機注意事項

A. 話務耳機相對于話務盒較易損壞, 不宜整天連續使用，所以建議每個話務員配備一副話務耳機, 這樣可以延長耳機使用壽命；提高話務員愛護耳機意識；單人使用更衛生。

B. 不要頻繁旋轉“通話管”，這樣容易導致“通話管”與“喇叭”相連部分——“旋轉臂”受損，致使“旋轉臂”里的麥克風線扭斷而無法送話。

C. 耳機每次使用后要輕掛在話務盒的支架上，以延長耳機使用壽命。